Contact – Assistance Dragon Casino
Le service d’assistance de Dragon Casino est disponible pour tous les joueurs résidents en Belgique. Ce service vise à fournir des réponses complètes et conformes à la réglementation locale concernant les comptes, les paiements, la vérification d’identité, la sécurité des données et l’utilisation responsable de la plateforme. Veuillez consulter ci-dessous les différentes méthodes de contact et les délais de réponse associés.
Canaux de communication disponibles
- Chat en direct : Accessible via l’interface utilisateur une fois connecté à votre compte Dragon Casino. Ce canal est recommandé pour les demandes urgentes ou nécessitant une assistance immédiate.
- Email : Toute demande d’assistance peut être envoyée à l’adresse [email protected]. Ce canal convient aux questions nécessitant un traitement ou une analyse approfondie.
- Centre d’aide en ligne : Une foire aux questions (FAQ) détaillée est accessible à l’adresse https://support.dragoncasino.be/hc/fr. Cette ressource couvre la majorité des sujets relatifs à la gestion du compte, aux transactions, à la sécurité et à la conformité réglementaire.
Délais de réponse
| Canal | Délai moyen de réponse | Disponibilité |
|---|---|---|
| Chat en direct | Quelques minutes à une heure | 7 jours sur 7, pendant les heures d’ouverture affichées sur la plateforme |
| 24 à 48 heures | Traitement des demandes en jours ouvrables | |
| FAQ / Centre d’aide | Consultation immédiate | Disponible en continu |
Informations complémentaires et obligations
Lors de toute prise de contact, il est obligatoire de fournir les informations d’identification requises pour garantir la sécurité et la conformité de la demande. Le support peut demander des documents supplémentaires pour la vérification d’identité ou pour le traitement de transactions conformément à la législation belge sur les jeux de hasard. Toutes les communications entre les joueurs et le support sont enregistrées et traitées dans le respect de la réglementation relative à la protection des données personnelles.
Pour toute question relative à la protection des joueurs, à l’auto-exclusion, ou aux limites de jeu, il est également conseillé de consulter la section dédiée dans la FAQ ou d’en faire la demande explicitement lors de la prise de contact avec l’équipe d’assistance.
Engagement réglementaire
Dragon Casino s’engage à respecter l’ensemble des obligations légales en vigueur en Belgique, notamment celles relatives à l’information, la transparence et la protection des joueurs. Toute demande d’assistance sera traitée dans ce cadre strict, conformément aux réglementations imposées par la Commission des jeux de hasard belge.
Pour toute information complémentaire, veuillez consulter la section « Contact et Aide » de la plateforme ou adresser directement votre demande à l’adresse email officielle du service client.